Перевозка и доставка

Отслеживать ваш заказ

 

Как включить уведомление о доставке?

Система автоматически уведомит вас о доставке товара.

 

Где я могу проверить подтверждение доставки?

К вам на электронную почту придет письмо.

 

Как я могу отследить свой товар?

На странице отслеживания курьерской службы.

 

Что делать, если мой заказ задерживается?

Вы можете написать к нам в техподдержку, либо написать в курьерскую службу.

 

Как я могу отслеживать статус своего заказа?

Вы можете отслеживать свой заказ с помощью трек-номера, который придет на вашу электронную почту.

 

Варианты доставки

 

Где я могу получить свой товар?

В пункте выдачи заказов курьерской службы или дома, если вы заказали До Двери.

 

Какие варианты доставки предлагает Rulazada?

До двери и пункта выдачи заказов курьерской службы.

 

Как я могу проверить время доставки?

Время доставки вы увидите на странице оформления, в правой колонке сайта.

 

Как узнать, какие варианты доставки есть для продукта?

Выбираете товар, после этого переходите на страницу оформления заказа, там все показано.

 

Как выбрать варианты доставки моего продукта?

На странице оформления в правой колонке сайта, система предложит вам варианты.

 

Важное примечание о доставке во время COVID-19

Из-за нестабильной обстановки в мире посылки могут задерживаться.

 

Стоимость доставки

 

Как проверить стоимость доставки при размещении заказа?

После перехода на страницу оформления заказа вы увидите в правой колонке сайта стоимость доставки.

 

Доставка

 

Что делать, если я пропущу дату доставки?

Вам надо обратиться в техподдержку курьерской службы.

 

Могу ли я отменить свой заказ после его отправки? 

Да, но возврат в этом случае будет за счет клиента.

 

Могу ли я изменить свой адрес и / или номер телефона для существующего заказа? 

Да, в личном кабинете есть такая возможность.

 

Могу ли я открыть посылку и проверить перед подписанием?

Да, в присутвствии сотрудника курьсерской службы.

 

Почему я получаю свой заказ отдельными поставками?

Возможно товара не было в наличии на момент заказа и его отправили с задержкой. В таких случаях обычно система оповещает клиента.

 

Я проверил статус своего заказа, почему он так долго остается в службе доставки?

Обычно это происходит из-за тщательной проверки перед отправкой.

 

Что делать, если я не нахожусь по адресу доставки, когда приехала посылка?

Позвонить в курьерскую службу и перенести дату.

 

Я получил уведомление о том, что мой товар доставлен, но я еще не получил его. Как быть?

Позвонить или написать в техподдержку курьерской службы.

 

Пункт сбора 

Что такое точка сбора?

Это склад консолидации товара.

 

Когда я могу забрать посылку?

После того как к вам на почту придет уведомление о прибытии посылки.

 

Как забрать посылку в Пункте выдачи?

Приехать с паспортом и трек-номером посылки.

 

Могу ли я изменить пункт выдачи / перейти на доставку на дом?

Да, для этого вам надо написать или позвонить в курьерскую службу.

 

Что произойдет, если я не смогу забрать свою послыку?

В таком случае посылка уедет обратно.

 

Может ли кто-то другой забрать посылку от моего имени? 

Да, но при условии что у него (нее) будет с собой доверенность и трек-номер.